POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En akkí buscamos la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política clara de devoluciones y cambios.

1. Condiciones generales

• Se aceptan cambios o devoluciones únicamente por defectos de fábrica o errores en el envío.

• No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados, por tratarse de productos de consumo masivo.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

• El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario contados desde la recepción del producto para realizar la solicitud.

3. Requisitos

• Producto en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Evidencia fotográfica o en video del defecto o error.

4. Proceso paso a paso

1. Contactar a akkí vía correo electrónico.

2. Enviar la evidencia solicitada.

3. Evaluación del caso en un plazo de hasta 3 días hábiles.

4. Aprobación del cambio o devolución.

5. Coordinación de la recolección o envío del producto.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. Casos en los que aplica el reembolso

• Producto con defecto de fábrica comprobado.

• Imposibilidad de realizar el cambio por falta de inventario.

• Cancelación del pedido antes del despacho.

2. Forma de reembolso

• Dado que el pago es contra entrega, el reembolso se realizará mediante:

  • Transferencia bancaria

  • Billeteras digitales autorizadas

3. Tiempos de procesamiento

• El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

4. Consideraciones

• No se realizan reembolsos por productos usados o abiertos.

• Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a la tienda.